售后服务



思凯公司始终认为对用户的服务也是一种产品,同样也是企业的生命。思凯建立起了一支强有力的售后服务队伍,并在用户较密集的地区建立办事处,常驻售后服务人员。用户较少的地方则采取随叫随到,定期巡回访问。同时为了更好地服务于用户,我公司作出如下承诺:

1、质量保证:我公司对产品非使用方人为损坏或自然灾害出现的故障实行1年免费维修,终身维护
2、建立用户档案,自第一批产品安装使用开始,不定期进行电话回访,定期走访,及时了解产品的使用情况。

3、用户提出的问题,我公司针对问题现象给予明确答复,并进行电话指导;如电话指导无法解决问题时,我公司将派出服务人员到现场进行解决。

4、我公司将根据用户提出的要求,对用户单位预付费卡式燃气表的安装调试、软硬件的使用进行免费指导与培训,以使用户方人员能够正确使用,从而保证用户单位操作人员熟练操作与维护。

5、根据用户的使用情况,在安装使用初期,即使不是产品本身质量原因,如出现用户不能正常使用,我公司也将派出服务人员配合分析原因,并帮助解决问题。